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    1. White Paper

      ?Wenn Bürger Kundenerwartungen haben“

      Customer Experience Management im ?ffentlichen Sektor

      Organisationen im ?ffentlichen Sektor begleiten die Bürgerinnen und Bürger an den wichtigsten Stationen im Leben. Angefangen von der Geburt über die Ausbildung, die Hochzeit, die Berufswahl und das Erwerbsleben bis hin zur Altersversorgung – verschiedene Lebenssituationen bedeuten Kontaktpunkte mit Beh?rden und ?ffentlichen Einrichtungen. Die ?ffentliche Verwaltung, Schulen und Universit?ten, Stiftungen des ?ffentlichen Rechts sowie Sozialversicherungstr?ger bieten den Menschen wesentliche Dienstleistungen, wenn es um Leben, Familie, Beruf, Bildung und Geld geht. Dabei spielt die Qualit?t der ?ffentlichen Dienstleistungen in der Lebenszufriedenheit eine elementare Rolle.

      Weise, F.
      Erschienen in: White Paper, 2019

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