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      Am Steuer sitzt der Bankkunde

      Die meisten Banken haben die Digitalisierung in allen Wertsch?pfungsbereichen als Herausforderung erkannt und addressieren gezielt erforderliche Ver?nderungen. Laufende Projekte zeigen jedoch, dass meist die Kundenschnittstelle im Fokus steht. Besonders im Bankvertrieb bleibt die Entwicklung neuer Steuerungslogiken und -impulse h?ufig noch unberücksichtigt. Dies gef?hrdet den langfristigen Erfolg vieler Digitalisierungsinitiativen.

      Bruch, D. / Pade, R.
      Erschienen in: die bank, Ausgabe 6/2018

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