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    1. Service Production Management

      Optimale Steuerung im Servicecenter sicherstellen

      Die Digitalisierung stellt branchenübergreifend Servicecenter und Operations-Einheiten vor gro?e Herausforderungen. Steigende Kundenerwartungen bei gleichzeitigem Kostendruck und zunehmend komplexen Prozessen sowie Produkten sorgen dafür, dass eine intelligente Planung und Steuerung von Auftr?gen und Ressourcen für Ihr Unternehmen wichtig wird. Unsere Beraterinnen und Berater unterstützen Sie dabei, Ihr Servicecenter wirksam zu steuern.

      Bedarfs- und Ressourcenmanagement

      Planung und Steuerung als zentralen Baustein etablieren

      Sie wollen Ihre Ressourcen effizienter einsetzen und die Produktivit?t Ihres Teams erh?hen. Es kommt jedoch immer wieder vor, dass Sie Peaks durch überstunden oder teuer eingekauftes externes Personal abfedern müssen. Dann ist unser bew?hrter Ansatz zur optimalen Bedarfs- und Ressourcensteuerung genau der richtige. Denn mit diesem wird die Planung und Steuerung Ihrer Service-Operations-Einheit für Sie transparent.

      Vorgehenskonzept zur Planung und Steuerung

      Ein Zielbild individuell entwickeln

      Unsere Expertinnen und Experten erarbeiten mit Ihnen ein Zielbild. Basis hierfür ist ein Assessment in Ihrer Service-Operations-Einheit. Gemeinsam definieren wir grundlegende Designprinzipien und detaillieren ein Planungs- und Steuerungskonzept aus. Das Bedarfsmanagement planen wir anhand von H?rtegraden und erg?nzen es durch intelligente Analyse-Anwendungen um ein rollierendes Forecasting. So haben Sie die volle Transparenz über die eingehenden Auftr?ge in Ihrem Servicecenter. Mit Blick auf das Ressourcenmanagement lassen sich neben Mitarbeitenden auch innovative Ans?tze wie Robotics Process Automation oder Omni Channel Management integrieren. Auf Basis von definierten Skillprofilen führen wir so ein Routing zur optimalen Ressource – unabh?ngig ob menschlich oder künstlich – durch. Unser Ziel ist die vollst?ndig automatisierte Dienstleistungsproduktion.

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      逼里香