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    1. Insurance

      Digitalisierung der Operations

      Operational Excellence ist ein Schlüsselfaktor sowohl für nachhaltigen, finanziellen und marktseitigen Erfolg als auch für die Zufriedenheit von Kunden und Vermittlern, da sie die Serviceleistungen einer Versicherung erlebbar macht. M?glichst durchg?ngige Verantwortung für Prozesse, Spiegelung mit der Customer Journey und systematisches Prozessmanagement helfen bei der Optimierung. Lean-Management-Ans?tze lassen sich zur Verbesserung der Service- und Kostenposition erfolgreich auf die Versicherungsbranche adaptieren, um das Operating-Modell wettbewerbsf?hig zu gestalten. Darüber hinaus erm?glicht unser ganzheitlicher Prozessmanagementansatz die Etablierung einer übergeordneten Prozessmanagement-Governance und eine kontinuierliche Prozessoptimierung.

      Transformation pAV/bAV

      Gesch?ftsbereiche wie zum Beispiel Altersvorsorge stehen vor weitgreifenden Transformationen, um die Kostenposition und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine st?rkere Durchdringung im betrieblichen Sektor wird nur bei h?herer Kosteneffizienz und gleichzeitig h?herer Servicequalit?t m?glich sein.

      Vorschau – die vollst?ndige Infografik k?nnen Sie sich downloaden.
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      "Vertriebssteuerung in volatilen Zeiten - Ver?nderte Rahmenbedingungen erfordern neue L?sungen für den Vertrieb der Zukunft""

      Smart OPEX

      Operational Excellence wird durch Nutzung neuer Technologien einfacher, schneller und nachhaltiger. Erprobte OPEX-Elemente wie Auftragssteuerung, Kapazit?tsmanagement und end-2-end-Prozessautomatisierung werden durch neue Technologien wie Predictive Analytics, Digital Assistants, Cognitive Automation und Omnikanal-Integration synergetisch unterstützt. Dadurch werden bis zu 30% Effizienzsteigerung und bis zu 20% mehr Leads durch anlass- und kundenbedarfsinduzierte Akquisitionsanl?sse aus dem Kundenkontakt für eine Steigerung des Neugesch?fts erzielt.

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      "Mit Smart OPEX Effizienz- und Kundenpotenziale aussch?pfen."

      Digitalisierung Schaden

      Ver?nderungen im Markt und in Technologie fordern ein überdenken der Positionierung des Schadens in der Versicherung. Eine End-2-End digitale Melde-/ Bearbeitungsstrecke liefert Mehrwert für Kunden und Versicherer. Sachbearbeiter k?nnen in der Steuerungsempfehlung unterstützt, der Automatisierungsgrad erh?ht und Kundenanfragen schneller und vereinfacht bearbeitet werden.

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      "Die E2E-Sicht stellt sicher, dass digitale Initiativen ineinander greifen und positiv auf Servicequalit?t und Kosten wirken."

      Operational Excellence

      Unsere Marktstudien zum Thema ?Operational Excellence in Financial Industries“ und unser Operational Excellence Panel bieten dem COO sowie Operations- und Organisationsverantwortlichen auf Vorstands- und Bereichsleiterebene eine Analyse- und Vergleichsm?glichkeit ihrer Operational Excellence. 

      Unter unserem Ansatz Operational Excellence untersützen wir Sie bei folgenden Themenschwerpunkten:

      • Digitalisierung, Industrialisierung und Optimierung der Kernprozesse (Betrieb und Schaden)
      • Aufbau bzw. Ausbau eines aktiven Schadenmanagements
      • Konzeption und Aufbau von integrierten Produktionsplanungs- und Steuerungssystemen (Operations Performance Management)
      • Nutzung von Data Analytics für eine weiterentwickelte Steuerung der Operations (Smart OPEX)
      • Entwicklung einer ganzheitlichen Servicearchitektur und Alignment zwischen Customer Journey und Serviceprozessen
      • Digitalisierung der Altersvorsorge
      • Betriebsmodelle für bAV II/Sozialpartnermodell
      逼里香